Escot | Términos y Condiciones

TÈRMINOS Y CONDICIONES DE USO ESCOT

Gracias por usar ESCOT. Ahora mismo te encuentras en un espacio de mucha importancia: nuestros Términos y Condiciones de uso que, junto con las políticas de privacidad y la normativa vigente, regulan nuestra relación. Desde ESCOT nos esforzamos para que nuestra comunidad entienda, las condiciones legales que establecen las reglas de nuestra relación.

Estos Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de ESCOT (en adelante, el “Servicio”).

El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario de este (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, debes abstenerte de instalar y/o utilizar el Servicio.

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestas:

Que has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
Que asumes todas las obligaciones y conoces tus derechos aquí dispuestos y los que la normativa aplicable establece.
Que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. ESCOT se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. ESCOT notificará a los Usuarios acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en el Servicio. Al acceder o usar los Servicios después de que ESCOT haya notificado al Usuario sobre una modificación o actualización, el Usuario acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Usuario, el Usuario deberá dejar de utilizar los Servicios.

En Escot, nos comprometemos a mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios. Para ofrecerle un servicio más personalizado y eficiente, nuestro equipo de atención al cliente puede ponerse en contacto con usted a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Este contacto se realizará con el fin de brindarle asistencia, resolver cualquier inquietud, recopilar retroalimentación sobre nuestros productos o servicios y asegurar que su experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted consiente recibir comunicaciones relacionadas con el servicio por este medio. En ningún caso se utilizarán sus datos personales para fines no relacionados con la mejora de su experiencia en nuestra plataforma, y respetaremos en todo momento la normativa vigente en cuanto a protección de datos.

Si prefiere no recibir este tipo de mensajes a través de WhatsApp, podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de este canal de comunicación contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

1.- Definiciones

“Catálogo”: hace referencia al catálogo electrónico de Productos que los Vendedores hayan anunciado para la venta a través de la Plataforma en su perfil o en alguna de sus tiendas.
“Comprador”: hace referencia a cualquier Usuario que compre o desee comprar uno o más Productos en la Plataforma.
“Contenidos del Servicio”: hace referencia a las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio. Incluye, entre otros, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio.
“Contenidos del Usuario”: hace referencia a las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que el Usuario incorpore en el Servicio.
“Plataforma”: hace referencia al sitio web de ESCOT, las aplicaciones y cualquier otro medio de acceso a la plataforma de ESCOT. Incluye los Servicios y todos los contenidos, herramientas, características y funcionalidades ofrecidas en la plataforma o a través de ella.
“Tienda”: hace referencia a cada una de las secciónes específicas de productos que cada usuario puede crear para agrupar productos de similar categoría.
“Productos”: hace referencia a los productos/artículos que los Usuarios anuncien en el Catálogo para su venta.
“Servicio”: hace referencia al acceso al y el uso de los servicios de la Plataforma.
“Términos y Condiciones”: hace referencia a los Términos y Condiciones de uso incluidos en el presente texto.
“Usuario” o “Usuarios”: hace referencia a cualquier persona que haya creado una cuenta en la Plataforma. Puede tener la condición de Usuario Consumidor o Usuario Profesional.
“Vendedor”: hace referencia a cualquier Usuario, Consumidor o Profesional, que venda uno o más Productos en la Plataforma.

2.- Introducción

2.1.- Titular del Servicio

El titular y propietario del Servicio es ESCOT, S.L. (en adelante, “ESCOT”), con domicilio en Costa Rica.

2.2.- El Servicio

ESCOT es una plataforma en línea que permite a sus Usuarios publicar anuncios, acceder a estos anuncios y sus contenidos, así como la posibilidad de realizar compras y ventas.

ESCOT únicamente pone a disposición de la comunidad un espacio donde interactuar, y en ningún caso ESCOT vende o compra los bienes, ni presta los servicios anunciados en el Catálogo.

De este modo, ESCOT consiste fundamentalmente en un servicio de publicación de anuncios que conecta a anunciantes e interesados para que en su caso realicen, en la medida de lo posible, las transacciones sobre los bienes y servicios ofertados dentro de ESCOT. Actualmente ESCOT sólo opera en Costa Rica.

2.3.- Necesidad de registro

Para poder utilizar el Servicio es necesario el previo registro del Usuario, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, las condiciones específicas referenciadas, y la Política de Privacidad. Asimismo, deberás decidir si quieres o no aceptar el uso de Cookies no obligatorias.

Los datos que introduzcas deben ser exactos, actuales y veraces. Como Usuario registrado eres responsable en todo momento de la custodia de tu contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de esta, debiendo informar inmediatamente a ESCOT en caso de que tengas motivos para creer que tu contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. En cualquier caso, ESCOT no es responsable de la custodia y uso de la cuenta de sus Usuarios.

3.- Normas de utilización del Servicio

3.1.- Normas generales

3.1.1.- El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en:

La ley, la moral y el orden público.
Los presentes Términos y Condiciones

Asimismo, el Usuario se obliga a hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar ningún tipo de actividad ilícita o constitutiva de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.

3.1.2.- Además, al usar el Servicio, el Usuario se compromete a:

No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, conflicto armado, incitación al odio o que atenten contra los derechos humanos.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca o pueda inducir a error a los receptores de la información.
No suplantar a otros Usuarios del Servicio ni transmitir los datos de acceso a la cuenta ni la contraseña a un tercero sin el consentimiento de ESCOT.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido sin autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan recaer sobre tal información, elemento o contenido.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros fotografías ni cualquier representación o imagen de personas menores de edad.
No publicar anuncios de productos que requieran receta médica o que deban dispensar bajo la supervisión de un médico (doctor, dentista, optometrista, óptico, farmacéutico o veterinario), así como los productos que puedan influir en la salud del individuo (que presenten contraindicaciones, interacciones, etc.) y perecederos de cualquier tipo.
No crear valoraciones de transacciones no efectuadas.
No reportar falsamente o incorrectamente de forma reiterada.
Usar los servicios de ESCOT correctamente.
No extraer de forma sistemática ni reutilizar parte o todo el contenido de los Servicios de ESCOT sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los Servicios de ESCOT para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito.

3.2.- Normas específicas sobre la publicación de anuncios

3.2.1.- Al publicar anuncios, el Usuario deberá respetar y tener en cuenta las siguientes consideraciones:

No está permitido publicar anuncios con imágenes de contenido sexual.
No está permitido publicar anuncios relacionados con el sexo, el erotismo o el fetichismo, así como tampoco relacionados con masajes, servicios de compañía o amistad.
No está permitido anunciar esquemas piramidales o similares.
No está permitido publicar imágenes o descripciones que no se correspondan con el Producto realmente ofrecido.
No está permitido publicar imágenes de menores de edad.
No está permitido publicar anuncios relacionados con animales.

3.3.- Normas específicas sobre las valoraciones de los Usuarios

3.3.1.- El Usuario podrá publicar valoraciones sobre las transacciones realizadas en la Plataforma explicando su experiencia, tanto si ha actuado como Vendedor como Comprador. Al publicar sus valoraciones, el Usuario deberá de tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Las valoraciones deberán de ser objetivas, veraces y referirse al Producto adquirido o al Usuario con el que ha realizado la transacción.
No está permitido publicar valoraciones que sean difamatorias, insultantes, obscenas, ofensivas, violentas o similares.
No está permitido publicar valoraciones que contengan datos personales, sensibles o cualquier otra información personal o confidencial.
No está permitido publicar valoraciones con fines promocionales o publicitarios,

3.4.- Otras normas y consideraciones específicas

Además de todas las anteriores, hay determinadas situaciones en las que el Usuario deberá de tener en cuenta otras consideraciones adicionales:

Al comprar un Producto por un precio establecido, el Usuario está suscribiendo un contrato de compraventa con otro Usuario y, por lo tanto, puede ser considerado sujeto pasivo del Impuesto aplicable, con las obligaciones tributarias que ello conlleva por su parte.
Al vender un Producto, los Usuarios Profesionales que actúen en el desarrollo de su actividad empresarial o profesional como Vendedor son responsables de cumplir con todas las obligaciones legales y fiscales pertinentes.

4.- Moderación de contenidos y medidas correctivas

4.1.- ESCOT adoptará medidas correctivas y/o moderará los contenidos subidos por los Usuarios si tiene constancia de que éstos están vulnerando las normas descritas en los presentes Términos y Condiciones, tiene conocimiento efectivo de una actividad ilícita contraria a la ley, la moral o el orden público o bien existe una norma que obligue a ESCOT a implementar restricciones y/o limitaciones sobre los Usuarios.

4.2.- Las medidas correctivas y/o de moderación de contenidos que ESCOT podría aplicar pueden variar en función del tipo de actividad y/o contenido no permitido en base a estos Términos y Condiciones o ilícito, pudiendo incluir una o varias de las siguientes:

Enviar un mensaje o notificación advirtiendo de la vulneración en cuestión.
Bloquear la cuenta del Usuario y/o impedir el acceso o uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva.
Suprimir valoraciones de los Productos.
Bloquear el acceso o suprimir anuncios de Productos, temporal o definitivamente.

4.3.- Si ESCOT toma alguna o algunas de las medidas correctivas indicadas anteriormente, informará al Usuario de la restricción aplicada, el/los motivo/s y de los recursos disponibles, entre otros. No obstante, esta información no será proporcionada si excepcionalmente no es necesario de acuerdo con la ley aplicable, si ello infringe alguna normativa o contradice las instrucciones de alguna autoridad pública.

4.4.- Se informa a los Usuarios que, en el caso de no estar conformes con las medidas correctoras aplicadas por ESCOT, estos pueden recurrir la decisión adoptada durante un plazo de 6 meses a contar desde la fecha de la notificación de la decisión. Para más información sobre cómo funciona este proceso pueden ponerse en contacto con atención al cliente en [email protected].

4.5.- ESCOT no tiene una obligación general de monitorizar o de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen la existencia de contenido o actividades ilícitas en la Plataforma. No obstante lo anterior, ESCOT voluntariamente en ocasiones puede usar medios humanos o automatizados para llevar a cabo labores de filtrado de anuncios o de detección de conductas para identificar a Usuarios que no cumplen con los presentes Términos y Condiciones o a la ley, la moral o el orden público. Como consecuencia de ello, ESCOT puede adoptar alguna de las medidas correctivas enumeradas anteriormente y/o notificar a las autoridades competentes.

4.6.- ESCOT también pone a disposición del Usuario y de los no usuarios un mecanismo electrónico que les permite notificar la presencia de contenido ilícito en la Plataforma. Para más información sobre cómo funciona este proceso, pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

5.- Responsabilidad

5.1.- ESCOT es una plataforma en línea que actúa como mero intermediario entre el Vendedor y el Comprador.

5.2.- En condición de plataforma en línea, ESCOT no podrá ser considerado responsable sobre los contenidos proporcionados por los Usuarios o las actividades ilícitas realizadas en la Plataforma siempre y cuando no tenga conocimiento efectivo de ello o de que, tras tenerlo, actúe con rapidez para retirar o bloquear el acceso a dicho contenido.

Por lo tanto, ESCOT de manera general no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio, ni de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

5.3.– Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, ESCOT generalmente no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

La utilización que los Usuarios hagan del Servicio ni por el estado, origen, posible inexactitud, o posible falsedad de los datos proporcionados por los Usuarios ni de los Productos ofrecidos a través del Servicio.
Los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Servicio (incluye el envío de imágenes a través del chat).
La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Servicio, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, información confidencial, de contenidos del Servicio o de terceros.
La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
La eventual pérdida de datos de los Usuarios por causa no atribuible al Servicio.
El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Servicio.
La indisponibilidad, errores, fallos de acceso y falta de continuidad del Servicio.
Los fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas.
La no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario.

5.4.- ESCOT responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste directamente al Usuario.

5.5.- Toda la información que los Usuarios publiquen, incluyan en o transmitan a través de la Plataforma, así como los Productos que ofrezcan, vendan o transfieran a otros Usuarios, será bajo su única responsabilidad. Asimismo, los Usuarios serán los responsables. de cumplir con las obligaciones legales y/o tributarias derivadas de sus transacciones en la Plataforma.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios reconocen y aceptan que son plenamente responsables por cualquier Producto o anuncio ofrecido en la Plataforma, así como por la información proporcionada a través de la descripción, fotografías, y declaraciones realizadas a los compradores u otros Usuarios y la exactitud de los demás detalles proporcionados. Además, los Usuarios serán los únicos responsables de las transacciones realizadas con otros Usuarios y de los conflictos que pudieran derivarse de las mismas.

5.6.- En consecuencia, el Usuario se obliga a mantener indemne a ESCOT ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones legales y/o las Normas de utilización del servicio mencionadas en los presentes Términos y condiciones, reservándose además ESCOT el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

6.- Contenidos y servicios enlazados a través del Servicio

6.1.- El Servicio puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, “Sitios Enlazados”).

6.2.- El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Sitios Enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a ESCOT de cualquier responsabilidad sobre eventuales vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de los Sitios Enlazados. Asimismo, el Usuario exonera a ESCOT de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder.

6.3.- En estos casos, ESCOT sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a ESCOT, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

6.4.- En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de ESCOT con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos. ESCOT no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a ESCOT.

7.- Propiedad intelectual e industrial

7.1.- Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio (los “Contenidos del Servicio”) pertenecen a sus legítimos titulares. El Usuario no adquirirá por el uso del Servicio ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni licencia de uso alguna, sobre tales elementos.

7.2.- Son Contenidos del Servicio, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio. Esta enumeración se realiza a título enunciativo y ejemplificativo, no limitativo.

7.3.- El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia de la Plataforma de ESCOT son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.

7.4.- El Usuario manifiesta ser titular en exclusiva de todos los derechos que recaen sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que incorpore en el Servicio (en adelante, los “Contenidos del Usuario”).

7.5.- El Usuario cede gratuitamente y en exclusiva a ESCOT los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación que tiene sobre los Contenidos del Usuario, en todas las modalidades de explotación existentes en la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones, por todo el tiempo de vigencia de los derechos objeto de cesión, para el ámbito territorial universal.

7.6.- ESCOT no representa ni tiene vinculación empresarial alguna con las marcas que los Usuarios puedan anunciar en el Servicio.

8.- Información sobre los parámetros para la clasificación de los resultados de búsquedas de anuncios

8.1.- Cuando un Usuario realiza una búsqueda, los anuncios que se incluyen en el resultado de dicha búsqueda se clasifican y se exhiben en base a distintos parámetros. A continuación, se exponen – por orden general de relevancia – los principales parámetros que influyen en el orden de resultado de las búsquedas:

Los filtros seleccionados y el texto de búsqueda que introduce el Usuario junto con la información del anuncio (por ejemplo, el nivel de coincidencia de éstos con el título de los anuncios, su descripción y/o las imágenes).
La fecha de publicación del anuncio, teniendo generalmente más visibilidad los anuncios publicados más recientemente.
La cercanía de la zona geográfica en la cual el anuncio se ha publicado.
El hecho de que el servicio de envío esté disponible.

Esta clasificación se hace por defecto y corresponde al criterio de selección de orden de resultados de búsqueda por “Relevancia”. ESCOT se reserva la posibilidad de actualizar o de modificar estos criterios.

8.2.- los Usuarios pueden aplicar filtros de búsqueda para acotar su búsqueda.

9.- Métodos de pago

9.1.- Nuestras soluciones de pago en transacciones de Productos a distancia y cara a cara son suministradas por ONVO (Recibir Pagos en Línea con ONVO Pay | Costa Rica)

9.2.- ESCOT no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Al acceder y efectuar cualquier operación de pago en ESCOT utilizando los servicios de pago integrados de ONVO.

9.3.- Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por ONVO.

9.4.- A continuación, exponemos información detallada sobre los métodos de pago de que dispones en las transacciones realizadas en ESCOT. Los métodos de pago disponibles en ESCOT son:

ONVO - Recibir Pagos en Línea con ONVO Pay | Costa Rica
Tarjetas
SINPE - Información General (bccr.fi.cr)
Monedero: el monedero es una de las formas de pago admitidas en ESCOT. Se trata de una forma fácil y segura mediante la cual los Usuarios pueden gestionar el dinero de las transacciones que hagan a través de ESCOT.

No aceptamos pagos contra reembolso, tarjetas pre-pago o virtuales.

10.- Servicio de envíos de ESCOT

10.1.- ESCOT cuenta con un servicio de envío integrado. Este servicio de envío permite realizar envíos de los Productos de forma segura. Los envíos se realizan con distintos proveedores de transporte dependiendo del tipo de envío y/o servicio. ESCOT no será en ningún caso el prestador del servicio de envíos, por lo tanto, no participa en la relación contractual entre los Usuarios y dicho prestador.

10.2.- Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que toda la transacción se haya efectuado a través de ESCOT y que el Producto a adquirir se ajuste los términos y condiciones de uso.

10.3.- Para más información acerca del Servicio de envío de ESCOT, el Usuario puede consultar las Condiciones específicas del servicio de envíos de ESCOT a través de [email protected].

10.4.- Plataforma de pago

Los pagos a través de la plataforma se hacen a través de ONVO.

10.5.- Protección ESCOT

10.6.- Contenido de la Protección ESCOT

Al utilizar el servicio de envío de ESCOT, los Usuarios se benefician del servicio de “Protección ESCOT”:

Para ello, ESCOT retendrá el precio pagado por el Comprador hasta que éste proceda a confirmar que el Producto es correcto dentro del plazo fijado.

Una vez el Comprador proporcione su confirmación o transcurra el plazo máximo fijado indicado anteriormente, el Vendedor recibirá el dinero relativo al precio del Producto en su monedero.

El Comprador queda informado de que:

Dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega notificada por el transportista para poder manifestar si el Producto es o no correcto. Cualquier reclamación que se haga transcurrido este plazo máximo será rechazada.
En el caso de manifestar que el Producto es correcto, el Comprador perderá de forma automática la posibilidad de solicitar el reembolso a través de la Protección ESCOT.

Para más información sobre el proceso de reembolso contactar con [email protected].

Para más información sobre nuestro servicio de envíos puede consultar la página de Correos CR Inicio | Correos de Costa Rica

El soporte a los Usuarios por parte del Equipo de Soporte de ESCOT, que ayudará a los Usuarios con problemas en las transacciones y/o en la entrega de los Productos.

Tanto el Comprador como el Vendedor quedan informados de que “Protección ESCOT”:

Es un servicio ofrecido por ESCOT en el marco del servicio de envíos de Productos comprados a través de la plataforma y no constituye, en caso alguno, un seguro.
No constituye ni sustituye, en ningún caso, cualquier derecho o garantía legal que el Comprador ostente en virtud de la normativa aplicable.

10.7- Coste de Protección ESCOT

El Comprador deberá pagar, de forma obligatoria, el coste de “Protección ESCOT” en el caso de querer utilizar el servicio de envío. Puedes obtener más información sobre cuál es el coste a través de [email protected].

10.8- Proceso para solicitar el reembolso con arreglo a la Protección ESCOT

Si el Producto recibido no se ajusta a lo acordado con el Vendedor, el Comprador podrá proceder a abrir una disputa a través de [email protected].

El Comprador queda informado de que:

No podrá iniciar un proceso de disputa si ha transcurrido el plazo de 48h desde la entrega notificada del Producto por el transportista. Una vez transcurrido este plazo, el importe de la venta se liberará al Vendedor.
Tampoco podrá iniciar un proceso de disputa si ya ha manifestado que el Producto era correcto.
Debe conservar el embalaje original del Producto recibido, incluida la etiqueta impresa por la empresa de transporte.

Al abrir una disputa, el Comprador deberá proporcionar todas las pruebas que permitan justificar el motivo de la devolución, debiendo (i) proporcionar detalle de lo sucedido y (ii) adjuntar fotografías o vídeos del Producto recibido que justifiquen que dicho Producto está dañado o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor.

En el supuesto de que el Vendedor no acepte la devolución y la disputa sea escalada al Equipo de Soporte de ESCOT, ESCOT no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. En consecuencia, el Comprador únicamente gozará del momento de la apertura de la disputa para trasladar a ESCOT todos los motivos y pruebas sobre la devolución.

Una vez iniciada la disputa, el Vendedor podrá:

Aceptar la devolución. En este caso, el Comprador deberá devolver el Producto (en el mismo estado en el que lo haya recibido) al Vendedor.

El Comprador dispone de un plazo máximo de 5 días naturales para entregar el Producto en la oficina o punto de entrega de transporte más cercano que le sea indicado. Transcurrido dicho plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al Vendedor.

Una vez el transportista notifique la entrega o puesta a disposición del envío al Vendedor, automáticamente se procederá a ejecutar la orden de reembolso para el Comprador.

El Comprador está obligado a devolver el Producto completo y en el mismo estado en el que lo recibió. ESCOT se reserva la opción de tomar cualquier medida que se considere necesaria en el caso de que el Comprador no cumpla con esta obligación.

No aceptar la devolución y escalar la disputa al Equipo de Soporte de ESCOT. En el caso de que el Vendedor no acepte la devolución, la disputa será escalada al Equipo de Soporte de ESCOT contactando con [email protected].

Al no aceptar la devolución, el Vendedor podrá manifestar los motivos para el rechazo de la solicitud, así como proporcionar aquella información que considere relevante para la resolución de la disputa.

El Equipo de Soporte de ESCOT evaluará el caso, tomando en consideración (i) la información proporcionada por las dos partes y tomará una decisión sobre el caso.

a) En el caso de que, como resultado de la disputa, se resuelva que el Producto está dañado (siempre que dicho daño no sea imputable al transportista) o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor, el Comprador deberá devolver el Producto (tal y como ha sido recibido) al Vendedor, para más información contactar con [email protected].

El Comprador dispone de un plazo máximo de 5 días naturales para entregar el Producto en la oficina o punto de entrega de transporte más cercano. Transcurrido dicho plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al Vendedor.

Una vez el transportista notifique la entrega o puesta a disposición del envío al Vendedor, automáticamente se procederá a ejecutar la orden de reembolso para el Comprador.

El Vendedor queda informado de que está obligado a conservar el embalaje original del Producto devuelto por el Comprador en el caso de querer manifestar cualquier disconformidad o incidencia con la devolución.

El Comprador está obligado a devolver el Producto completo y en el mismo estado en el que lo recibió. ESCOT se reserva la opción de tomar cualquier medida que considere necesaria en el caso de que el Comprador no cumpla con esta obligación.

El Comprador queda informado que, en función del caso, también podrá resolverse que procede un reembolso parcial del Producto (por ejemplo, en el caso de que una parte del Producto si sea operativa y funcional).

El reembolso (en el caso de que se estime de forma total) al Comprador, conlleva la devolución de (i) el precio pagado por el Producto más (ii) los gastos de envío y el precio del seguro.

b) En el caso de que, como resultado de la disputa, se resuelva que no procede el reembolso del Producto, el Vendedor recibirá el dinero relativo al precio del Producto en su monedero de ESCOT.

10.9.- Supuestos en los que no aplica el reembolso de la Protección ESCOT

El Comprador no tendrá derecho a solicitar el reembolso incluido dentro del servicio “Protección ESCOT” si:

El Comprador indica, a través de la plataforma, que el Producto recibido es correcto.
El Comprador no comunica que el Producto no es correcto dentro del plazo de 48 horas tras la entrega del Producto por parte del transportista.
Tras abrir una disputa, el Equipo de Soporte de ESCOT estima, tomando en consideración las pruebas proporcionadas, que el Producto recibido no está dañado, que coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor o que no entra dentro de los supuestos cubiertos.

10.10.- Tratamiento de datos personales en el envío

Para realizar las entregas de los Productos, sus datos personales serán facilitados a terceros operadores de servicio postal que se encargarán de dicha gestión y a las partes que realicen la transacción o contrato correspondiente, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.

Tus datos podrán ser compartidos y tratados para la prevención del fraude o para la gestión de disputas.

El nombre y el logotipo de ESCOT™ son marcas registradas de ESCOT, S.L.